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  • 2020-01-14
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    前台主管
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    环境好
    包食宿
    管理规范
    有补助
    晋升快
    申请职位
    基本信息
    工作性质全职
    招聘人数1人
    招聘部门前台
    学历要求高中
    工作经验1年以上
    年龄要求30岁--40岁
    工作地点浙江省乐清市北白象镇塘下工业区(乐清市/北白象镇)
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    联系人:李志刚  ( 联系我时,请说是在乐清蚂蚁招聘上看到的 )
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    职位描述
    一、?负责监督、指导服务顾问的具体工作并作月度考核及前台工作的整体运作,确保用户满意度。
    二、制定策略,实现公司所制定的业绩目标,内外返事务严格按授权公司政策正常动作;负责参与重要客户和大金额以上付出金额的客户的相关服务工作。
    三、负责掌握前台业绩指标的完成情况,并对其岗位服务顾问进行监控和督促。
    四、负责建立所辖岗位管理体系,完善各项工作管理流程和程序,领导和激励下属员工,使所有员工的思维和行动都以客户为中心,根据每月实际目标达成情况进行总结、分析,并制定与落实改善
    计划。
    五、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措施;?积极开展和推进各项业务工作,控制管理及运作成本,完成内部拟定的工作目标,做好业务统计分析工作,定期填写并上报各种报表。?
    六、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作,?负责各项会议的召开及前台各项工作的不断优化改进及质量管理体系中的相关工作。
    ??七、严格按公司运作标准或相关要求开展工作,?定期对本部门的工作进行审核及改进,安全生产成本控制和环境管理。
    八、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递
    九、组织并安排对服务顾问的日常培训工作,提升专业话术能力及前台人员的业务能力;制定、安排和协调售后服务工作的具体开展,协调服务顾问、内外返、收银、维修车间、配件之间的关系,保证全部的员工有良好的工作状态。
    十、做好日清驷惠系统车辆结算工作,对于挂账单位需要做好记录并封为已审核状态。
    十一、完成公司领导交办的其他相关工作任务。
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